企业简介
韵达快运是国内知名民营快递快运品牌企业,聊城韵达成立于2008年,成立至今拥有员工50名,几年来,始终秉承“为客户创造价值;为社会创造财富;在全聊城建立数个分部,服务范围覆盖全聊城市,韵达快递为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务,为大客户订制物流解决方案,形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。
企业文化
愿景——通过准确、快捷的服务,传爱心、送温暖,成为受人尊敬、值得信赖的一流快递公司。
使命——韵达,让我们更便利!
核心价值观——企业利益第一,求实进取,以人为本!
道德观——①清清白白做人
②光明正大干事
③勤勤恳恳劳动
④理直气壮挣钱
用人观
韵达人应具备的综合素质
①光说不练--假把式
②光练不说--傻把式
③能说会练--真把式
韵达需要三个层次的人
①普通员工:能独立做好一摊事情的人,要有责任心
②一般干部:能带领一班人做好事情的人,要有上进心
③高级干部:德才兼备德为重。能审时度势,具备一眼看到底能力,定战略的人,有事业心
韵达的用人之道
①适才适岗
②给您没有天花板的舞台
③在赛马中识别好马
④为每个人提供机会,每个人都有相当的舞台,每个人都有成长的机会
人才成长机制
①做鞋垫:做高档西服从鞋垫做起
②撒土夯实:撒土夯实再撒土,再夯实
③致力于帮助员工最大地发挥潜能,并肯定其成就。
亲情与执行
①亲情:
对人:平等、信任、亲情、欣赏
对事:认真、严格、主动、高效
②执行:做事三原则:
A、有制度的,坚决照制度办
B、制度不合适的,也要照制度办,同时有责任提出修改建议
C、没有制度的,参照韵达文化办,同时建设制度
【天条】
①不利用工作之便谋取私利
②不收受红包
③不从事第二职业
④工薪保密
方法论
目的性极强
分阶段实现目标
复盘
管理三要素
建班子
定战略
带队伍
斯巴达克方阵
令旗一竖,三军奋勇争先,令旗一放,三军撤退阵脚不乱。
我们要竖起一面大旗,在旗帜上明确地写着我们要干什么、我们打算怎么干。
愿意跟我们一起干的,就请站到旗下来,不愿意和我们一起干的,就请你站得远一点。
优质服务
随着新修订的《
中华人民共和国邮政法》的正式实施,我国快递业的发展驶上了快车道,同时也对快递企业的服务能力、质量和水平提出了更高要求。为了在快递业日趋激烈的市场竞争中打造韵达品牌优势,韵达快递在“重投资、抓改革、促发展”的同时,进一步从服务上下功夫,提出了“主动服务”的理念,采取一系列有效措施,提高服务质量。
首先,这种“主动服务”的理念体现在不断丰富和完善的服务产品上。在门到门、桌到桌的服务中,韵达快递根据市场发展趋势和客户需求,先后推出了以同城当天件、区域当天件、国内次晨达、国内次日下午达和电子商务件为主的普通快件系列产品,同时,也推出了以到付件、签单返还等为主的增值快件系列产品,方便和满足了消费者对快件产品不同层次的需求。
其次,这种“主动服务”的理念也体现在韵达快递全网络贯彻落实《快递服务》国家标准的行动上。2012年5月1日,《快递服务》国家标准正式实施,韵达快递全网络层层召开会议,进行宣贯和部署落实。特别在快递营业场所建设上,韵达快递从方便客户收寄的角度出发,先后在上海设立100余家规范化快递营业场所,并在全国分阶段推进建设万余家标准门店,让韵达快递的营业网点走近小区、校区和园区,为客户提供贴心服务。
再次,韵达快递的“主动服务”还体现在每一位韵达人的服务意识由被动服务向主动服务的转变上。为此,韵达快递通过强化管理,在内部推行“服务承诺”制度,特别是在快件揽收、中转、运输和派送的每一个环节,通过采取手持终端设备和车辆GPS监控系统、视频远程监控系统等科技化手段,对快件运行的每一个环节进行主动、实时追踪,方便客户查询、咨询。
在未来的发展中,韵达快递将继续秉承“韵达让我们更便利”的企业使命,进一步强化“主动服务”理念,在努力提高服务能力、质量和水平的同时,为广大客户提供更优质、更贴心的快递服务。
|